ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Em Portugal, o prazo de entrega é de 24 horas úteis para o continente, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento. Para Espanha, o prazo de entrega é de 48 horas úteis para todo o continente espanhol, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento. Todos os impedimentos estruturais ou físicos serão por nós notificados via email.
Como é feita a entrega?
A sua encomenda é entregue em mão pelo estafeta da transportadora para a morada indicada. Caso não esteja presente na morada indicada, a encomenda ficará pendente (5 dias úteis) na estação de correio CTT mais próxima da sua residência.
Qual o custo de envio?
Os portes são oferta para compras de valor igual ou superiores a 70€, com exceção dos artigos com promoção.
Para compras de valores inferiores a 70€ são aplicados os seguintes portes:
- Portugal: 5.90€
- Internacional: 26.45€
Posso devolver um produto?
Sim. Caso tenha desistido da compra ou desejar trocar de artigo, poderá proceder à sua devolução no prazo máximo de 15 dias após a recepção do produto.
Contudo, o direito à devolução apenas ocorre se os produtos:
- Não tiverem sido abertos ou utilizados.
- Não tiverem sido adulterados e mantiverem a etiqueta de identificação.
Como devolvo um produto?
1º passo: Colocar o artigo na mesma embalagem
Coloque o artigo na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as respetivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respetiva fatura ou comprovativo de compra. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que apresente sinais de uso, não confere direito à troca, ou reembolso (vale de desconto).
2º passo: Fazer o envio
Envie o artigo através dos CTT ou transportadora por si contratada. O envio da encomenda será da sua inteira responsabilidade.
3º passo: Reembolso
Após a recepção e análise do produto, iremos proceder ao reembolso (caso o reembolso for válido), no prazo máximo de 15 dias a contar da data de recepção da encomenda. A loja não faz devolução em dinheiro. Em caso de devolução será emitido um vale de desconto no valor da compra realizada, a ser descontado numa futura compra pelo cliente.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se verificar que enviamos um produto defeituoso, por favor, notifique-nos o defeito através das nas nossas redes sociais ou do email: loja@estiloexclusivo.pt.
Qual o custo da troca?
Troca:
- Portugal: 5.90€
- Internacional: 26.45€
Reembolso:
- A loja não faz devolução em dinheiro. Em caso de devolução será emitido um vale de desconto no valor da compra realizada, a ser descontado numa futura compra pelo cliente.
- Serão subtraídos os valores dos portes de envio da devolução ao valor do vale a reembolsar.
Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?
Após recebimento da encomenda e posterior avaliação técnica ao produto devolvido, o reembolso será efectuado via vale de desconto no prazo máximo de 15 dias.
Receberam a minha devolução?
Logo que a devolução seja processada pelo nosso armazém, receberá um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receber esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entre em contacto connosco através do nosso email: loja@estiloexclusivo.pt, ou qualquer uma das nossas redes sociais.
Como serei reembolsado?
Por meio de um Vale de desconto que será enviado para o teu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda. Não fazemos devoluções em dinheiro.
Quando receberei a substituição do produto?
Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos a substituição do produto e enviaremos um e-mail a informar do envio do novo produto.
Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?
Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a ruptura de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo via vale de desconto.
Mais dúvidas?
Enviar email para loja@estiloexclusivo.pt.
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TERMOS E CONDIÇÕES
SECÇÃO 1 – TERMOS DA LOJA ONLINE
Ao concordar com estes termos de serviço, está a assumir que é maior de idade, ou então que o maior de idade responsável pelo menor permitiu que ele possa a utilizar o site.
Não pode usar os nossos produtos para qualquer atividade ilegal (violar alguma lei de acordo com jurisdição do seu país), ou com algum propósito comercial não autorizado por nós.
Não pode transmitir-nos vírus ou código com propósito destrutivo.
Qualquer violação dos nossos termos de serviço irá despoletar de imediato um cancelamento do serviço que lhe estamos a prestar.
SECÇÃO 2 – CONDIÇÕES GERAIS
Reserva-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, por qualquer razão.
Como utilizador, entende que todo o conteúdo de informação disponibilizado, exceto a informação do seu Cartão de Crédito, pode ser transferido por encriptar, entre várias redes e a sofrer alterações para se adaptar a necessidades técnicas ou para se conectar a alguns dispositivos.
SECÇÃO 3 – ALTERAÇÕES DE SERVIÇO E PREÇOS
Os preços dos nossos produtos podem ser alvo de alteração sem aviso prévio.
Reservamo-nos também o direito, a qualquer momento, de terminar o serviço. Todos as nossas responsabilidades assumidas para com o utilizador até esse momento, e que se encontram pendentes posteriormente a esse momento, serão cumpridas por nós.
SECÇÃO 4 – RIGOR DA FATURAÇÃO E INFORMAÇÕES DE CONTA
Reservamos-nos o direito de recusar qualquer encomenda que nos for colocada. Agindo com a devida descrição podemos limitar e/ou cancelar quantidades compradas por pessoas, por morada ou por encomenda. Estas restrições, incluem encomendas colocadas “por baixo” da mesma conta de cliente, cartão de crédito, morada de faturação ou de entrega.
Na eventualidade de cancelarmos ou alterarmos a encomenda em causa, informaremos o utilizador por e-mail ou numero de telefone.
O utilizador concorda, fornecer informação correta e completa sobre a compra e a sua informação de conta para todas as compras que efetuar. O utilizador concorda também a atualizar os dados da sua conta, incluindo e-mail, nº cartão de crédito e respetivas datas de expiração de forma a que todas as compras prossigam sem interrupções e o possamos contactar caso seja necessário.
SECÇÃO 5 – FERRAMENTAS OPCIONAIS
Eventualmente, poderemos usar ferramentas de terceiros sobre as quais não monitorizamos e não temos controlo, nem responsabilidade.
O utilizador concorda por isso que eventualmente lhe podemos fornecer o acesso a este tipo de ferramentas sem garantias.
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Se, confiando no nosso julgamento, achamos que o utilizador falhou ou suspeitamos que falhou em qualquer ponto dos termos de serviço, reserva-nos o direito de cessar o nosso acordo com o utilizador, a qualquer momento, sem aviso prévio, contudo o utilizador mantêm todas as responsabilidades até a data da cessação.
SECÇÃO 13 – CONTACTO
Qualquer questão relativa aos termos de serviço deve ser enviado por e-mail para loja@estiloexclusivo.pt.
